Sesal Pegawai SPBU Lamongan yang Viral Bentak Konsumen
Senin, 29 Juli 2024
Lamongan - Sebuah video menampilkan pegawai SPBU cekcok dengan pelanggan saat mengisi bahan bakar viral di media sosial. Pertengkaran dipicu karena sang pegawai perempuan tak ramah saat melayani.
Dalam video berdurasi 37 detik, terdengar suara konsumen perempuan mengeluh dibentak-bentak saat hendak mengisi bahan bakar. Ia mengeluh sambil merekam ke arah pegawai SPBU perempuan yang membentaknya.
Tampak seorang laki-laki berkaus putih terus menenangkan konsumen yang mengeluh karena usai dibentak-bentak pegawai SPBU perempuan itu. Pria tersebut berdiri di depan konsumen yang dibentak.
"Kok iso lho mbak, kan ngomong apik-apik iso lho mbak, kok aku mok sentak-sentak (Kok bisa lho mbak, kan ngomong baik-baik bisa lho mbak, kok aku dibentak-bentak)," demikian suara konsumen perempuan dalam video yang dilihat detikJatim, Sabtu (27/7/2024).
Keluhan itu langsung ditanggapi dan dibantah pegawai SPBU perempuan dengan nada keras. Pegawai tersebut tampak tak terima disebut kasar.
"Nyentak yo opo sih mbak.... koen iku antre gak isok (bentak gimana sih mbak.... kamu itu antre gak bisa)," teriak pegawai SPBU menimpali konsumen perempuan dengan nada keras.
Dalam keterangan video tersebut, lokasi SPBU berada di Jalan Kombespol, Simpang Empat Polres Lamongan.
Masih dalam keterangan video tersebut, peristwa tersebut terjadi berawal saat salah seorang konsumen yang tengah antre untuk mengisi bahan bakar.
Namun saat tiba gilirannya, konsumen perempuan tersebut malah ditegur dengan nada keras untuk antre oleh pegawai perempuan SPBU itu. Mendapat perlakuan tersebut, konsumen tersebut protes karena merasa dibentak-bentak oleh pegawai tersebut.
Sebagian besar warganet yang pernah mengisi bahan bakar di SPBU tersebut lantas turut berkomentar. Tak sedikit yang membenarkan pelayanan pegawai di SPBU tersebut memang kasar dan terkadang membentak ke konsumen.
Petugas SPBU Minta Maaf
Petugas SPBU tersebut diketahui bernama Eva. Sedangkan konsumen perempuan yang dibentak saat mengantre untuk mengisi bahan bakar bernama Andini. Ini setelah Eva muncul untuk minta maaf dalam sebuah video klarifikasinya.
Dalam video klarifikasi berdurasi 1.03 menit tampak Eva dengan masih mengenakan seragam kerja SPBU dan diapit seorang perempuan dan pria. dengan terbata-bata, ia tampak membaca kertas yang berisi klarifikasi dan permintaan maafnya.
"Saya Eva pegawai SPBU Jetis ingin meminta maaf sebesar-besarnya kepada Mbak Andini dan seluruh masyarakat Lamongan yang pernah saya bentak atau mendapat hal yang tidak mengenakkan dari saya," kata Eva dalam video.
Tak hanya mengakui kesalahannya, Eva juga berjanji tak akan mengulangi perbuatannya. Ia mengaku siap menanggung risiko dengan mengundurkan diri dari pekerjaan jika mengulangi.
"Dengan sadar saya berjanji untuk tidak melakukan kesalahan seperti tadi lagi di kemudian hari. Dan jika saya melanggar kesalahan yang sama saya siap menanggung risikonya dan saya siap untuk mengundurkan diri," tegasnya.
Dengan klarifikasinya itu, Eva berharap masyarakat Lamongan sudi memaafkan dan memberi kesempatan untuk bekerja lebih baik lagi.
"Saya berharap kepada seluruh masyarakat Lamongan untuk bisa memaafkan kesalahan saya dan memberikan kesempatan kepada saya bekerja lebih baik lagi," tandas Eva.
Sumber: detik
